1- A melhor forma de resolver um problema é considerá-lo sob todos os pontos de vista, por mais que estejam distantes do nosso;

2- Escutar outros pontos de vista - e compreendê-los - nos permite tomar decisões mais eficazes;

3- Nos conflitos não costuma haver uma única razão. Existem razões que devemos compreender para chegar a um acordo;

4- Nossa  capacidade para administrar depende, na maioria das vezes, de todos os pontos anteriores.